Question 1

Нужна ли регистрация для использования сервиса?

Accepted Answer

Нет. Первые 2 документа из конструктора доступны без регистрации. Калькуляторы и 3 статьи из базы знаний — всегда бесплатно. Для неограниченного доступа нужен аккаунт и подписка.

Question 2

Как зарегистрироваться?

Accepted Answer

Нажмите «Войти» или «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу. Укажите email и придумайте пароль. На email придёт письмо для подтверждения. После этого аккаунт активен.

Question 3

Я действующий сотрудник ФСБ — можно ли вам доверять?

Accepted Answer

Понимаем ваши опасения. Ключевой факт: персональные данные, которые вы вводите при составлении документа (ФИО, звание, дата службы), никогда не покидают ваш браузер. Технически: документ генерируется на стороне клиента с помощью открытой библиотеки docxtemplater. Вы можете проверить это сами через DevTools → Network во время заполнения документа — на сервер уйдёт только GET-запрос на шаблон, без ваших данных. Серверы сервиса находятся в России (Beget Cloud), а не за рубежом.

Question 4

Для каких категорий сотрудников предназначен сервис?

Accepted Answer

Кандидаты на службу, курсанты учебных заведений ФСБ, действующие сотрудники (от новобранца до предпенсионного), участники СВО, ветераны и офицеры в запасе, семьи действующих и погибших сотрудников.

Question 5

Есть ли мобильное приложение?

Accepted Answer

Юстраж — это PWA (Progressive Web App). Откройте сайт в браузере на телефоне, нажмите «Добавить на главный экран» — и приложение появится как обычная иконка. Работает на Android и iOS без скачивания из магазина приложений.

Question 6

Сколько документов я могу создать бесплатно?

Accepted Answer

2 документа без регистрации. После регистрации (без подписки) — 2 документа суммарно. С тарифом «Старт» — 5 в месяц. С тарифом «Офицер» и «Семья» — неограниченно.

Question 7

Какие форматы файлов доступны?

Accepted Answer

Документы скачиваются в формате .docx (Microsoft Word, LibreOffice, WPS Office). Открывается на любом устройстве. Формат .pdf планируется в следующих версиях.

Question 8

Документ составляется автоматически или мне нужно заполнять?

Accepted Answer

Wizard (пошаговый мастер) задаёт вопросы по шагам: вы отвечаете — система вставляет данные в шаблон. В среднем 5–15 вопросов на документ. После заполнения — предпросмотр, затем скачивание готового .docx.

Question 9

Шаблоны актуальны? Что если поменяется закон?

Accepted Answer

Система мониторинга ежедневно проверяет publication.pravo.gov.ru и fsb.ru. При изменении НПА, на которую ссылается шаблон, администратор получает уведомление и обновляет материал. Каждый шаблон имеет дату последней проверки.

Question 10

Могу ли я сохранить незаконченный документ?

Accepted Answer

На данный момент сохранение черновиков не поддерживается — при закрытии страницы данные формы удаляются. Это часть архитектуры защиты ПД. Рекомендуем завершать заполнение за один сеанс.

Question 11

Как оплатить подписку?

Accepted Answer

Принимаем СБП (быстрый перевод) и карты РФ (Мир, Visa, Mastercard с российским банком). Иностранные платёжные системы не используются. Платёж обрабатывает ЮKassa.

Question 12

Можно ли получить чек?

Accepted Answer

Да. После оплаты на указанный при регистрации email придёт электронный чек от ЮKassa в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

Question 13

Как отменить подписку?

Accepted Answer

Зайдите в Личный кабинет → Тариф → Отменить подписку. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Question 14

Что будет, если срок подписки закончится?

Accepted Answer

Доступ к платным функциям закроется. Сформированные ранее документы останутся у вас в загрузках — мы их не удаляем, они у вас локально.

Question 15

Есть ли скидка для ветеранов?

Accepted Answer

Планируем ввести тарифы для ветеранских организаций в рамках B2B-лицензии. Следите за обновлениями в Telegram-канале.

Question 16

Мои данные точно не попадают на сервер?

Accepted Answer

Да. Технически: сервер хранит только обезличенные шаблоны .docx. Вы скачиваете шаблон → вводите данные в браузере → docxtemplater заполняет шаблон прямо в браузере → скачиваете готовый документ. Ни один байт ваших ФИО, звания или других данных не отправляется на сервер. Проверить: DevTools (F12) → Network → заполните документ → увидите только GET на шаблон.

Question 17

Серверы действительно в России?

Accepted Answer

Да. Инфраструктура разворачивается исключительно на российских серверах в соответствии с требованиями ст. 18 ч. 5 ФЗ-152 «О персональных данных» (требование локализации) — иностранные хостинги не рассматриваются.

Question 18

Зарегистрированы ли вы как оператор персональных данных?

Accepted Answer

Уведомление о начале обработки персональных данных подаётся в Роскомнадзор в порядке ст. 22 ФЗ-152 до начала соответствующей обработки. Номер и дата уведомления будут опубликованы в Политике конфиденциальности после его получения.

Question 19

Что если меня спросят коллеги или служба безопасности?

Accepted Answer

Сервис основан исключительно на открытых публичных источниках (publication.pravo.gov.ru, fsb.ru, КонсультантПлюс, Гарант, ГАС «Правосудие»). Приказы и нормативные акты с грифом ДСП в нашей базе не используются. Технически — обычный веб-сервис для самостоятельной подготовки документов, аналог юридического конструктора.

Question 20

Какие браузеры поддерживаются?

Accepted Answer

Chrome 90+, Firefox 90+, Edge 90+, Safari 14+ (iOS 14+). Для установки PWA на iPhone нужен Safari и iOS 16.4+.

Question 21

Почему не загружается страница?

Accepted Answer

Проверьте интернет-соединение. Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Delete). Если проблема сохраняется — напишите в поддержку, указав браузер и версию ОС.

Question 22

Как привязать Telegram?

Accepted Answer

Перейдите в Личный кабинет → Telegram → нажмите «Привязать». Получите одноразовый код и отправьте его боту @yustrazh_bot командой /link КОД. После привязки Telegram-бот сможет уведомлять вас об обновлениях.

Question 23

Не могу скачать документ — что делать?

Accepted Answer

Проверьте, что браузер не блокирует загрузки (Settings → Privacy → Downloads). Отключите расширения-блокировщики. Попробуйте в режиме инкогнито.

Центр помощи